評判の良い水道業者はスタッフの対応で見分けられる

水のトラブル発生時には水道業者のお世話になることになりますが、できるなら評判の良い業者に頼みたいでしょう。現場で修理をするのは人間ですから、信頼できる業者のスタッフに来てほしいと考えるのは誰しも同じです。いざというときに備えて、評判の良い水道業者を見分けるためのチェックポイントを知っておきましょう。

■電話応対時のチェックポイント

水漏れなどの水道 修理対応は一刻一秒を争うケースが多く、業者への連絡は電話で行うのが一般的です。この際に受付の初期対応をチェックしておきましょう。一般企業と同じく、電話を受けたときははきはきと明るい声で社名と担当者名を名乗り、ユーザーの話を丁寧に聞くのが常識です。ぶっきらぼうに出たり、社名を名乗らなかったりするようなら、その時点で論外と言えます。ほかを当たったほうが良いかもしれません。
電話で話を進める上では、料金を聞いてみるのが効果的です。水道工事の料金は作業内容によって幅が出るため、最初の電話ではっきりと料金が提示されることはまずありません。最低料金がいくらからである、まずは現場で見積もりの必要があるなどを案内されるのが普通ですが、ここで丁寧に説明しない業者は要注意です。評判の悪い業者だと、料金の話をしただけで態度が悪くなったり、ひどいケースだと電話を切られることもあるようです。こうなると明確に見分けられると言えます。

■現地での見積もり対応時のチェックポイント

電話応対でのチェックだけではなく、実際にスタッフが見積もりのため家に来たときの対応も注意して見ておきましょう。まず、基本的なことですが清潔感の有無です。スタッフは一日で何件も回るためどうしても服が汚れてしまいますが、評判の良い業者のスタッフなら、靴下などの着替えは準備しておくなど、ユーザーに対して清潔感を与える配慮をしています。経験豊富なスタッフは工事の技術だけではなく接客術も一流の場合が多いです。
接客術に関連して、こちらからの質問に対する受け答えにも着目します。要望を伝えたときに、できないと答えるのではなく、こういった方法ならできると代替案を提案できるスタッフだと安心です。経験豊富なだけではなく、過去のクレームなどを受けてサービス改善に努めている可能性が高いためです。

■まとめ
評判の良い業者を見分けるポイントは、電話応対や現地対応の姿勢、スタッフの清潔感など、社会人としての初歩的なマナーができているかと言い換えることもできます。これだけは最低限チェックして、業者選びに失敗しないよう役立ててください。

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